Al comienzo de la charla, se remarcaron tres puntos positivos:

-Algunos deportes volvieron: Nascar volvió con récords de rating por TV y mucha actividad por parte de los espectadores en las redes sociales), las carreras de caballos Arkansas Derby Special y la Liga Alemana de Fútbol, que batió récords en el rating de TV.
-Otro tema positivo es que la industria se ha adaptado a la nueva normalidad y organiza seminarios como ICE North America, SBC Digital Summit, FSGA Seminars, que brindan la oportunidad de conectar a amigos y colegas de la industria.

Daniel Kustelski habló acerca de los cambios en la industria de las apuestas deportivas y los juegos de azar.
Números para observar:

-El marco regulatorio en los EEUU: 22 estados han regulado las apuestas deportivas en los 22 meses posteriores a la aprobación de la ley PASPA.
-30 millones de apostadores deportivos realizarán su primera apuesta legal dentro de los próximos 3 a 5 años.
-La actividad de las apuestas deportivas es legal y está en vigencia en 18 estados hasta el momento, de acuerdo a AGA, que también informó que hay 889 casinos cerrados y 100 abiertos.

Kustelsky habló luego acerca de la situación actual de estados como Luisiana y Colorado.

Kustelsky brindó tres consejos para los operadores:  

1) Ayudá a tu estado a salir adelante Durante la pandemia, los casinos y loterías online están funcionando muy bien.

2) Marketing: Habrá que hacer más con menos
-El analizó de dónde provienen los clientes (online o tradicional). Afirmó que la mayoría de los clientes hasta el momento provienen del retail. "La recomendación es que te comprometas con tu base de datos antes que generar una base nueva, lo cual es cinco veces más caro. Además, es probable que tu propia base de datos se comprometa más, te recomiende a otros y pruebe nuevos productos".
-Al momento de la reapertura, comparte información acerca de cómo estás protegiendo la salud y la seguridad.
-Aprecia en forma activa a tus clientes y ellos te apreciarán.

3) Compromete a tus fans ahora. Sé parte del cambio.